Pourquoi se faire accompagner ?

Une fois le SAE mis en place et le service qui l’accompagne déployé, le projet est en phase de production. Durant cette phase, de nombreuses questions peuvent apparaître, qu’elles soient techniques (point de blocage sur un versement, interopérabilité, choix de métadonnées…) ou fonctionnelles. L’assistance technico-fonctionnelle est un accompagnement à la carte et ponctuel qui vous permet de bénéficier de notre expertise, tout en vous laissant la main sur votre projet et son pilotage que nous n’assurons pas dans ce cadre.

Quand se faire accompagner ?

Cet accompagnement est adapté tout au long de la vie de votre projet. Il est conçu comme une assistance très souple et multiforme, à laquelle vous pouvez faire appel dès que vous en avez besoin.

Modalités d’accompagnement

Contenu de l’assistance technico-fonctionnelle :

L’accompagnement peut porter sur tous les sujets relatifs à l’archivage numérique et à la préparation des versements, par exemple :

• Utilisation du SAE et des outils associés ;
• Conseils sur l’utilisation du Standard d’échange de données pour l’archivage et l’interopérabilité, dans le cadre de votre SAE ;
• Conseil pour le choix des outils de préparation de versement ;
• Utilisation et configuration du SAE et compatibilité avec les outils de préparation de versement ;
• Relecture et conseil sur vos documents de politiques et de procédures ;
• Etc.

Forme de l’assistance :

En fonction de votre besoin, l’accompagnement peut se traduire par :

• Une réponse simple par mail ou via un outil de ticketing ;
• Une réponse plus détaillée par téléphone ou visio conférence ;
• L’organisation de séances de travail au cours desquelles nous répondons à vos questions et analysons vos difficultés pour y apporter des solutions ;
• L’organisation de séances pratiques d’utilisation et de manipulation des outils de préparation de versement et du SAE, incluant la préparation de jeux de tests, de modes opératoires ou de tout livrable nécessaire ;
• La participation aux échanges avec vos prestataires (éditeurs, hébergeurs…) ;
• La relecture et / ou la correction de vos travaux (livrables, jeux de données…) ;
• La rédaction de tout ou partie de livrables que nous aurons préalablement spécifiés ensemble ;
• Etc.

Pour savoir comment commander ce type de prestation, contactez-nous !